Работно време

Понеделник – петък: 9:00 – 18:00 ч. (българско време)
Събота и неделя: почивни дни

Доставка

Доставка с куриер

• Изпращане: изпращаме поръчката Ви в рамките на 1–2 работни дни, след като нашият екип потвърди наличността на продуктите по телефона или по имейл.
• Поръчките, получени след 15:00 ч. българско време, изпращаме на следващия работен ден.
• Доставка: към срока за изпращане се добавя времето за превоз от куриера. То зависи от държавата на доставка:

Къде доставяме

Доставяме в 20-те държави от ЕС, посочени по-горе. Не доставяме до Финландия, Ирландия, Малта, Португалия, Швеция и Кипър. В Испания не доставяме до Канарските острови (Лас Палмас и Санта Крус де Тенерифе), Сеута и Мелия, а във Франция – до отвъдморските територии (Гваделупа, Мартиника, Френска Гвиана, Реюнион, Майот и Сен Мартен). Изключени са също Света гора (Атон), Хелголанд, Бюзинген, Ливиньо и Кампионе д'Италия. Ако бъде направена поръчка с адрес в някоя от тези територии, я анулираме и Ви възстановяваме изцяло платената сума.

Вземане на поръчката от нашия магазин не е възможно при доставка извън Румъния.

Цена на доставката

Цената на доставката се заплаща отделно в процеса на поръчка и зависи от продукта:

• 9,99 € за стандартни пратки (всички останали продукти);
• 30 € за автобоксове, товарни скари, стойки за велосипеди за теглич и багажници за каяк и кану;
• 70 € за тегличи.

Ако поръчката Ви съдържа няколко продукта, начисляваме само най-високата от тези цени, еднократно за поръчката. Пример: автобокс и напречни греди заедно струват 30 € за доставка.

Следните продукти не доставяме извън Румъния: покривни палатки, професионални напречни греди и напречни греди за пикапи, продукти за почистване и поддръжка на автомобила (спрейове и аерозоли), детски столчета за кола, бебешки колички и мултиспорт колички.

Плащане и ДДС

Можете да платите с карта или с PayPal. Всички цени са в евро (€), с включен ДДС по ставката на държавата на доставка, без цената на доставката. Повече информация ще намерите на страницата Начини на плащане.

Указания за упражняване на правото на отказ

Потребителите имат право на отказ от договора в срок от 14 дни.

Право на отказ

Имате право да се откажете от настоящия договор, без да посочвате причина, в срок от 14 дни.

Срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, придобиете физическо владение върху стоките. Ако сте поръчали няколко стоки с една поръчка и те се доставят отделно, срокът изтича 14 дни след деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, придобиете физическо владение върху последната стока.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите (STEFARIAN PROD SRL, ул. N. Balcescu 17, гр. Adjud, окръг Vrancea, Румъния, имейл: [email protected]) за решението си да се откажете от настоящия договор с недвусмислено заявление (например писмо, изпратено по пощата, или имейл). Можете да използвате приложения по-долу стандартен формуляр за отказ, но това не е задължително. Можете да използвате и функцията за отказ от договора на уебсайта, когато тя е налична за Вашата поръчка. Моля, посочете номера на поръчката си.

За да спазите срока за отказ, е достатъчно да изпратите съобщението си за упражняване на правото на отказ преди изтичането на срока.

Последици от отказа

Ако се откажете от настоящия договор, ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избрания от Вас начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас), без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която сме уведомени за решението Ви да се откажете от настоящия договор. Ще извършим възстановяването със същото платежно средство, което сте използвали при първоначалната транзакция, освен ако изрично не сте се съгласили на друго; във всички случаи няма да понесете разходи във връзка с възстановяването. Можем да отложим възстановяването, докато не получим обратно стоките или докато не представите доказателство, че сте ги изпратили обратно, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

Трябва да ни изпратите обратно стоките без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която сте ни уведомили за отказа си от настоящия договор. Срокът е спазен, ако изпратите стоките преди изтичането на 14-дневния срок.

Вие поемате преките разходи по връщането на стоките.

Вие отговаряте само за намаляването на стойността на стоките в резултат на използване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането им.

Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за договори:

• за доставка на запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения за опазване на здравето или хигиената и които са разпечатани след доставката (например някои продукти за лична хигиена и грижа или храни);
• за доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания, които сме доставили по Ваша твърда специална поръчка, платена предварително.

Край на указанията за упражняване на правото на отказ

Стандартен формуляр за отказ

(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)

• До STEFARIAN PROD SRL, ул. N. Balcescu 17, гр. Adjud, окръг Vrancea, Румъния, имейл: [email protected]
• С настоящото уведомявам/уведомяваме (*), че се отказвам/отказваме (*) от сключения от мен/нас (*) договор за покупка на следните стоки (*)/за предоставяне на следната услуга (*)
• Поръчано на (*)/получено на (*)
• Име на потребителя/потребителите
• Адрес на потребителя/потребителите
• Подпис на потребителя/потребителите (само в случай че формулярът е на хартия)
• Дата

(*) Ненужното се зачертава.

Как да върнете продукта

• Изпращате продукта обратно сами и за своя сметка, с превозвач по Ваш избор, включително по пощата.
• Нашият склад се намира в Букурещ, Румъния. Моля, не изпращайте продукта на адреса на седалището ни в Adjud. Адреса за връщане ще Ви съобщим по имейл, след като ни уведомите за отказа си.
• Моля, върнете продукта в пълен комплект, неповреден и по възможност в оригиналната опаковка с всички принадлежности. Липсата на опаковката, на защитната опаковка (картон или стиропор) или на принадлежности намалява стойността на продукта. Затова Ви препоръчваме да ги запазите.

Можете да върнете и продукти, които сте изпробвали, монтирали на автомобил и демонтирали отново. В този случай отговаряте само за намаляването на стойността в резултат на използване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането им.

Моля, съобщете ни за видими повреди (вдлъбнатини, отчупвания, драскотини) в рамките на 48 часа след получаването. Законовите Ви права остават незасегнати.

Продукти с производствен дефект

Ако ни съобщите за производствен дефект в рамките на 2 дни след получаването, поемаме разходите за връщането. Заменяме продукта, ако е наличен, или разглеждаме случая по законовата гаранция за съответствие или, когато се предлага, по търговската гаранция. Несъответствия, които се проявят по-късно, можете да предявите по законовата гаранция за съответствие, която е 2 години от доставката. Законовите Ви права остават незасегнати.

Повече информация ще намерите на страницата Законова гаранция и търговска гаранция.

Бизнес клиенти*

Бизнес клиентите нямат законово право на отказ. Бизнес клиентите изпращат исканията си за връщане по имейл на [email protected]. Прилагат се следните условия:

• срок за връщане от 3 календарни дни от получаването на стоката;
• искане за връщане с посочена причина и IBAN за възстановяването на сумата (задължително);
• стоката е запечатана или неизползвана;
• стоката, приета за връщане, се изпраща в срок от 3 календарни дни след нашето потвърждение.

Ще получите решението ни в рамките на 72 часа от искането. Възстановяването се извършва с банков превод, независимо от първоначалния начин на плащане, в срок от 30 дни от получаването на стоката.

* Предприятия, регистрирани за данъчни цели с данъчен номер или ДДС номер, с изключение на организациите с нестопанска цел и сдруженията на физически лица, които не търсят печалба (например етажна собственост).

Връщане след изтичане на сроковете

Искания за връщане след изтичането на 14-дневния срок за отказ (потребители) или на 3-дневния срок (бизнес клиенти) изпращайте само по имейл на [email protected]. Разглеждаме всяко искане и отговаряме в рамките на 3 работни дни. Ако приемем такова връщане по изключение, удържаме от 5% до 20% от стойността на стоката, а възстановяването се извършва в срок от 30 календарни дни. Искания за продукти, купени преди повече от 30 дни, не можем да разгледаме. Правата Ви по законовата гаранция за съответствие остават незасегнати.

Жалби и алтернативно решаване на спорове

Ако имате жалба, моля, обърнете се първо към нас на [email protected]. Компетентният орган за алтернативно решаване на спорове за нас като румънски търговец е отдела за алтернативно решаване на спорове (SAL) на Националния орган за защита на потребителите на Румъния (ANPC), https://anpc.ro. Ако живеете в България, можете да се обърнете и към Комисията за защита на потребителите (КЗП, https://kzp.bg) и към помирителните комисии към нея – общата и секторните. Можете също да се обърнете към компетентните съдилища на държавата, в която живеете.