Ügyfélszolgálati idő

Hétfőtől péntekig: 8:00–17:00 (magyar idő szerint)
Szombat és vasárnap: zárva

Szállítás

Kézbesítés futárszolgálattal

• Feladás: Rendelését 1–2 munkanapon belül feladjuk, miután munkatársaink telefonon vagy e-mailben visszaigazolták a termékek elérhetőségét.
• A román idő szerint 15:00 (magyar idő szerint 14:00) után beérkező rendeléseket a következő munkanapon adjuk fel.
• Kézbesítés: A feladási időhöz hozzáadódik a futárszolgálat szállítási ideje, amely a szállítási országtól függően:

Szállítási terület

A fent felsorolt 20 uniós országba szállítunk.

Nem szállítunk Ciprusra, Finnországba, Írországba, Máltára, Portugáliába és Svédországba. Spanyolországon belül nem szállítunk a Kanári-szigetekre (Las Palmas és Santa Cruz de Tenerife tartomány), valamint Ceutába és Melillába, Franciaországon belül pedig a tengerentúli területekre (Guadeloupe, Martinique, Francia Guyana, Réunion, Mayotte és Saint-Martin). Szintén kivételt képez az Athosz-hegy, Helgoland, Büsingen, Livigno és Campione d'Italia. Az ezekre a területekre szóló rendelést töröljük, és a kifizetett összeget teljes egészében visszatérítjük.

Románián kívüli szállítás esetén üzletünkben történő személyes átvételre nincs lehetőség.

Szállítási díj

A szállítási díjat a rendelési folyamatban külön kell megfizetnie. Összege a terméktől függ:

• 9,99 EUR standard csomagokra (minden egyéb termék);
• 30 EUR tetőboxokra, tetőkosarakra, vonóhorogra szerelhető kerékpártartókra, valamint kajak- és kenutartókra;
• 70 EUR vonóhorgokra.

Ha rendelése több terméket tartalmaz, rendelésenként csak a legmagasabb szállítási díjat számítjuk fel, egyszer. Példa: egy tetőbox és egy tetőcsomagtartó együttes szállítási díja 30 EUR.

Az alábbi termékeket nem szállítjuk Románián kívülre: tetősátrak, professzionális és pickupokhoz való tetőcsomagtartók, autóápolási termékek (spray-k és aeroszolok), autós gyerekülések, valamint babakocsik és multisport babakocsik.

Fizetés és áfa

Bankkártyával vagy PayPal-lal fizethet. Az árak a szállítási ország szerinti áfát tartalmazzák, a szállítási díjat nem. Bővebben: Fizetési módok.

Elállási tájékoztató

Fogyasztóként Önt 14 napos elállási jog illeti meg, a 2011/83/EU irányelv alapján, amelyet Magyarországon a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet ültetett át.

Elállási jog

Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől.

Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi. Ha egy rendelésben több terméket vásárolt, és azokat külön szállítjuk, a határidő attól a naptól számít, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsóként szállított terméket átveszi.

Ha Ön elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre: STEFARIAN PROD SRL, Adjud, N. Balcescu u. 17., Vrancea megye, Románia, e-mail: [email protected]. Ebből a célból felhasználhatja az alábbi elállási nyilatkozat-mintát is, de ez nem kötelező. Kérjük, nyilatkozatában adja meg rendelésszámát is.

Ön határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.

Az elállás joghatásai

Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott). A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten hozzájárul; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

Ön köteles számunkra a terméket haladéktalanul, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket.

A termék visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli.

Ön kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

Az elállási jog kizárása

Nem illeti meg az elállási jog

• olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza (például egyes testápolási vagy higiéniai termékek, illetve élelmiszerek);
• olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet az Ön utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottunk elő, vagy amely egyértelműen az Ön személyére szabott, és amelyet az Ön kötelező érvényű, előre kifizetett egyedi rendelésére szereztünk be.

Az elállási tájékoztató vége

Elállási nyilatkozat-minta

(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

• Címzett: STEFARIAN PROD SRL, Adjud, N. Balcescu u. 17., Vrancea megye, Románia, e-mail: [email protected]
• Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
• Szerződéskötés időpontja/átvétel időpontja:
• A fogyasztó(k) neve:
• A fogyasztó(k) címe:
• A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):
• Kelt:

Tudnivalók a visszaküldésről

• A terméket saját maga, saját költségén küldi vissza nekünk, az Ön által választott szállítóval, akár postán is.
• Raktárunk Bukarestben, Romániában található. Kérjük, ne küldje a terméket adjudi székhelyünkre. A visszaküldési címet e-mailben közöljük, miután jelezte elállási szándékát.
• Kérjük, a terméket hiánytalanul, sértetlenül és lehetőleg eredeti csomagolásában, minden tartozékával együtt küldje vissza. Ha a csomagolás, a védőcsomagolás (karton vagy polisztirol) vagy tartozékok hiányoznak, az csökkenti a termék értékét. Ezért azt javasoljuk, hogy mindent őrizzen meg.

Azokat a termékeket is visszaküldheti, amelyeket kipróbált, autóra felszerelt, majd leszerelt. Ilyenkor csak az olyan értékcsökkenésért felel, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

Kérjük, a látható sérüléseket (horpadás, lepattogzás, karcolás) az átvételtől számított 48 órán belül jelezze nekünk. Jogszabályi jogai ettől nem csorbulnak.

Gyártási hibás termékek

Ha a gyártási hibát az átvételtől számított 2 napon belül jelzi, a visszaküldés költségét mi álljuk. A terméket kicseréljük, ha van készleten, vagy az ügyet kellékszavatosság, illetve – ha van – jótállás keretében intézzük. A később jelentkező hibák miatt kellékszavatossági jogát az átvételtől számított 2 évig érvényesítheti. Jogszabályi jogai nem csorbulnak.

Bővebben: Szavatosság és jótállás.

Vállalkozások*

Vállalkozásokat nem illet meg a jogszabályi elállási jog. Vállalkozások visszaküldési kérelmüket e-mailben küldik az [email protected] címre. A következő feltételek érvényesek:

• a visszaküldési határidő a termék átvételétől számított 3 naptári nap;
• visszaküldési kérelem az ok és a visszatérítéshez szükséges IBAN-szám megadásával (kötelező adat);
• a termék bontatlan vagy használatlan;
• a visszaküldésre elfogadott terméket visszaigazolásunktól számított 3 naptári napon belül kell visszaküldeni.

Döntésünkről a kérelem beérkezésétől számított 72 órán belül tájékoztatjuk. A visszatérítés az eredeti fizetési módtól függetlenül banki átutalással történik, a termék beérkezésétől számított 30 napon belül.

* Adószámmal vagy közösségi adószámmal adóügyileg nyilvántartott vállalkozások, kivéve a nonprofit szervezeteket és a magánszemélyek nem nyereségérdekelt egyesüléseit (például a lakóközösségeket).

Visszaküldés a határidők lejárta után

A 14 napos elállási határidő (fogyasztók), illetve a 3 naptári napos határidő (vállalkozások) lejárta utáni visszaküldési kérelmeket kizárólag e-mailben, az [email protected] címre küldje. Minden kérelmet megvizsgálunk, és 3 munkanapon belül válaszolunk. Ha egy ilyen visszaküldést méltányosságból elfogadunk, a termék értékének 5–20%-át levonjuk; a visszatérítés 30 naptári napon belül történik. A 30 napnál régebben vásárolt termékekre vonatkozó kérelmeket nem tudjuk figyelembe venni. Kellékszavatossági jogait ez nem érinti.

Panaszok és jogviták rendezése

Ha panasza van, kérjük, először az [email protected] címen forduljon hozzánk. Ha a panaszt nem sikerül rendeznünk, fordulhat az alternatív vitarendezési fórumhoz, amely számunkra, román vállalkozásként, a román Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (ANPC) alternatív vitarendezési osztálya (SAL-ANPC, https://anpc.ro). Magyarországi lakóhellyel a lakóhelye szerint illetékes, a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testülethez is fordulhat. Emellett a lakóhelye szerinti ország illetékes bíróságához is fordulhat.