Общи условия

I. Търговец

Уебсайтът www.SuportBicicleta.ro („уебсайтът“) се управлява от STEFARIAN PROD SRL, дружество с ограничена отговорност по румънското право, със седалище и адрес на управление: ул. N. Balcescu 17, гр. Adjud, окръг Vrancea, Румъния, вписано в Търговския регистър на Румъния под № J39/689/1991, ДДС номер: RO1454579 („ние“ или „дружеството“). Всички данни за търговеца ще намерите на страницата Правна информация.

Можете да се свържете с нас:

по имейл на [email protected] – за въпроси относно поръчки, начини на плащане, доставка и възстановяване на суми, както и за запитвания за партньорство;
по телефона на +40 725 015 090;
чрез нашата форма за контакт;
по пощата на адреса на седалището ни: ул. N. Balcescu 17, гр. Adjud, окръг Vrancea, Румъния.

II. Приложно поле и език на договора

Настоящите общи условия се прилагат за всички поръчки, направени чрез уебсайта. www.SuportBicicleta.ro е онлайн магазин, в който можете да купувате продуктите, представени на уебсайта. Приемаме поръчки чрез уебсайта и по телефона. Доставяме в Румъния и в държавите от ЕС, посочени в раздел VII.

Езикът на договора е българският.

III. Интелектуална собственост

Съдържанието и дизайнът на уебсайта, както и всички свързани с него материали, които Ви предоставяме по имейл или по друг начин (например статии, дизайн и описания на продукти), принадлежат на дружеството и/или, когато това е изрично посочено, на неговите партньори (авторско право) и са защитени от правото на интелектуалната собственост. Без нашето предварително писмено съгласие нямате право да използвате или възпроизвеждате съдържанието на уебсайта, нито да позволявате на трети лица да го използват или възпроизвеждат.

Без нашето предварително писмено съгласие нямате право да вграждате чрез рамки (framing) търговски марки, лога или друго защитено с авторско право съдържание на уебсайта (включително изображения, текстове, интерфейси и формуляри).

Можете да поставяте ограничени, отменими и неизключителни хипервръзки към началната страница на уебсайта, при условие че те не представят уебсайта по невярен, подвеждащ, унизителен или обиден начин. Без нашето предварително писмено съгласие нямате право да използвате логото ни, други графични елементи или търговски марки като част от хипервръзка.

IV. Профил на клиента

Достъпът до уебсайта е безплатен и не Ви е необходим профил, за да разглеждате страниците му. За някои услуги, например покупка на продукти, абонамент за бюлетина или проверка на състоянието на поръчките, трябва да се регистрирате като потребител (да създадете профил на клиент).

За да се регистрирате, трябва да приемете настоящите общи условия и Политиката за поверителност. Те са договорната основа на отношенията между потребителите и дружеството. Тъй като общите условия и Политиката за поверителност могат да се променят, Ви молим да ги преглеждате редовно. Ако вече не сте съгласни с тях, моля, не използвайте повече услугите на уебсайта.

Вие отговаряте за поверителността на данните си за вход и поемате отговорност за всички действия, извършени чрез Вашия профил.

Уебсайтът може да предлага продукти за деца под 14 години, но ги продава на пълнолетни лица, които имат право да плащат онлайн с карта или с друг приет начин на плащане. Ако сте под 14 години, можете да пазарувате при нас само с помощта на родител или настойник. Запазваме си правото по своя преценка да закриваме профили, да променяме или премахваме текстове, изображения или хипервръзки и да отказваме продажбата на продукти.

V. Лични данни

При регистрацията Ви молим за някои лични данни, например име и фамилия, имейл адрес и други данни, с които можем да Ви идентифицираме като потребител. Правата си във връзка с обработването на Вашите данни можете да упражните, като ни пишете на [email protected]. Обработваме данните Ви за изпълнението на договора от разстояние в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (ОРЗД).

Повече информация за Вашите данни, включително как да изтеглите или да поискате изтриване на всички данни, които съхраняваме за Вас, ще намерите в нашата Политика за поверителност.

VI. Процес на поръчка и сключване на договора

За да купите продукти от уебсайта, следвайте тези стъпки:

намерете и изберете продуктите и ги добавете в кошницата с бутона „Добави в кошницата“;
регистрирайте се като потребител или влезте в профила си;
въведете или потвърдете данните си в процеса на поръчка и изберете начин на плащане;
изпратете поръчката с бутона „Поръчка със задължение за плащане“ и платете.

Представянето на продуктите на уебсайта не е обвързващо предложение. С натискането на бутона „Поръчка със задължение за плащане“ правите обвързваща поръчка. Преди това можете да проверите всички данни и да поправите грешките при въвеждането. След поръчката ще получите данните за нея по имейл.

Моля, попълнете формуляра внимателно и посочете на чие име да бъдат фактурата и доставката. Имейл адресът Ви е особено важен, защото цялата информация за поръчката получавате по имейл. Грешен имейл адрес забавя поръчката и тогава не можем нито да се свържем с Вас, нито да Ви информираме за състоянието ѝ. Ако адресът за доставка се различава от адреса за фактуриране или от адресите, запазени в профила Ви, моля, въведете адресите за тази поръчка, преди да преминете към следващата стъпка.

С данните си за вход можете да влизате в профила си, за да виждате историята на поръчките и състоянието на текущите поръчки, да редактирате или изтриете профила си и да правите нови поръчки, без да въвеждате отново данните си за контакт.

Поръчки по телефона приема нашият търговски екип на +40 725 015 090.

Когато е приложимо, към поръчаните и платени продукти се прилагат гаранционната карта, данните за сервизното обслужване на производителя, вносителя или дистрибутора и другите съответни сертификати.

Като правите поръчка онлайн или по телефона, Вие се съгласявате с начините за комуникация (телефон или имейл), чрез които обработваме поръчката.

VII. Цени, плащане и доставка

1. Цени

Освен ако не е посочено друго, цените на уебсайта са крайни цени с включен ДДС по ставката на държавата на доставка (режим „обслужване на едно гише“, OSS), без цената на доставката. При доставка до България цените се показват в евро (€), превърнати от цената в румънски леи по курса за деня, без надценка.

2. Начини на плащане

При доставка извън Румъния можете да платите по начина, показан в процеса на поръчка:

онлайн с дебитна или кредитна карта;
с PayPal.

Наложен платеж, плащане с банков превод и плащане на изплащане не са възможни при доставка извън Румъния. Повече информация ще намерите на страницата Начини на плащане.

3. Доставка

Доставяме в Румъния и в следните 20 държави от ЕС: Австрия, Белгия, България, Германия, Гърция, Дания, Естония, Испания, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Нидерландия, Полша, Словакия, Словения, Унгария, Франция, Хърватия и Чехия.

Не доставяме до Финландия, Ирландия, Малта, Португалия, Швеция и Кипър. В Испания не доставяме до Канарските острови (Лас Палмас и Санта Крус де Тенерифе), Сеута и Мелия, а във Франция – до отвъдморските територии (Гваделупа, Мартиника, Френска Гвиана, Реюнион, Майот и Сен Мартен). Изключени са също Света гора (Атон), Хелголанд, Бюзинген, Ливиньо и Кампионе д'Италия. Ако бъде направена поръчка с адрес в някоя от тези територии, я анулираме и Ви възстановяваме изцяло платената сума.

При доставка извън Румъния цената на доставката се заплаща отделно в процеса на поръчка:

9,99 € за стандартни пратки (всички останали продукти);
30 € за автобоксове, товарни скари, стойки за велосипеди за теглич и багажници за каяк и кану;
70 € за тегличи.

За всяка поръчка начисляваме само най-високата от тези цени, еднократно.

Следните продукти не доставяме извън Румъния: покривни палатки, професионални напречни греди и напречни греди за пикапи, продукти за почистване и поддръжка на автомобила (спрейове и аерозоли), детски столчета за кола, бебешки колички и мултиспорт колички.

Сроковете за изпращане и доставка ще намерите на страницата Доставка и връщане.

4. Анулиране на поръчки

Дружеството и неговите доставчици не носят отговорност за печатни грешки или грешки при показването на цените, техническите данни или изображенията на продуктите. Ако поръчка не може да бъде изпълнена поради такава грешка, можем да я анулираме без предварително уведомление.

Полагаме усилия цените и характеристиките на продуктите да са точни. Въпреки това е възможно отделни цени да са грешни. Ако поръчка е направена на очевидно грешна (несъразмерно ниска) цена, можем да я анулираме съгласно чл. 17 от Постановление на правителството на Румъния № 99/2000 за търговията с продукти и пазарни услуги.

Запазваме си правото да анулираме поръчка, без страните да имат други задължения една към друга и без някоя от тях да може да търси обезщетение от другата, по-специално в следните случаи:

цените на уебсайта са резултат от очевидна грешка;
поръчаните продукти вече не са налични;
банката, издала картата, е отказала плащането;
данните, които сте посочили на уебсайта, са непълни и/или неверни;
адресът за доставка е в държава или територия, до която не доставяме.

Ако вече сте платили анулирана поръчка, ще Ви възстановим платената сума.

VIII. Подаръчни ваучери от промоции

Подаръчните ваучери могат да се използват само във валутата, в която са издадени.
Подаръчните ваучери могат да се използват само от лицето, на което са предоставени.
За една поръчка може да се използва само един подаръчен ваучер.

IX. Описания на продуктите

Стремим се да описваме продуктите възможно най-точно. Не можем обаче да гарантираме, че описанията на продуктите и свързаните с тях материали винаги са точни, пълни, актуални и без грешки. Ако даден продукт не отговаря на описанието си, можете да го върнете съгласно правилата за връщане; освен това имате правата по законовата гаранция за съответствие.

Можем да променяме цените и техническите данни на уебсайта по всяко време без предварително уведомление; за вече изпратена поръчка важи цената към момента на поръчката. Техническите данни са с информативна цел. Снимките на уебсайта са илюстративни и продуктът може да се различава от тях.

X. Право на отказ

Като потребител имате законово право да се откажете от договора в срок от 14 дни от деня, в който сте придобили физическо владение върху стоките. Вие поемате преките разходи за връщането им и можете да използвате превозвач по Ваш избор. Приемаме обратно и изпробвани продукти; Вие отговаряте само за намаляването на стойността им в резултат на използване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането им. Възстановяваме Ви цената на продуктите, включително стандартната цена на доставката, не по-късно от 14 дни. Указанията за упражняване на правото на отказ, стандартния формуляр за отказ и условията за връщане за бизнес клиенти ще намерите на страницата Доставка и връщане.

XI. Законова гаранция за съответствие и търговска гаранция

Като потребител имате законова гаранция за съответствие от 2 години от доставката съгласно Директива (ЕС) 2019/771, транспонирана в Румъния с Извънредно постановление на правителството № 140/2021. Ако даден продукт не съответства на договора, имате право той да бъде безплатно ремонтиран или заменен, а когато законът го предвижда – на намаляване на цената или на разваляне на договора. Ако живеете в България, запазвате и защитата, която Ви дават императивните разпоредби на българското право в областта на защитата на потребителите, включително Закона за защита на потребителите.

Търговската гаранция, например гаранцията на производителя, се предоставя в допълнение към законовата гаранция за съответствие и не я ограничава. Срока и условията на търговската гаранция за всяка марка ще намерите на страницата Законова гаранция и търговска гаранция.

XII. Отзиви, коментари и друго съдържание

Потребителите могат да публикуват отзиви, коментари и друго съдържание, да изпращат предложения и идеи, да задават въпроси и да изпращат статии или други материали, при условие че съдържанието не е незаконно, неприлично, заплашително или клеветническо, не нарушава неприкосновеността на личния живот или права върху интелектуална собственост и не съдържа компютърни вируси, търговски или политически послания, подбуждане към омраза или нетърпимост въз основа на произход, религия, раса, сексуална ориентация или на друго основание, масови съобщения или друг спам.

Не можете да използвате неверен имейл адрес или чужда самоличност. Имаме право, но не и задължение, да премахваме или редактираме съдържание, публикувано от потребители, и не сме длъжни да го преглеждаме редовно.

С публикуването, освен ако дружеството не посочи друго, Вие му предоставяте неизключително, безсрочно и неотменимо право да използва публикуваното съдържание. Дружеството може да редактира, възпроизвежда, предава, адаптира, публикува и разпространява това съдържание чрез всякакви медии и във всички държави. Вие също така позволявате на дружеството да посочва името Ви във връзка със съдържанието и декларирате, че притежавате правата върху него и че то не нарушава настоящите условия.

Имаме право, но не и задължение, да наблюдаваме, редактираме или изтриваме съдържание и действия на потребители на уебсайта. Не носим отговорност за съдържание, публикувано на уебсайта от трети лица, и не сме длъжни да публикуваме всички изпратени коментари и статии.

XIII. Непреодолима сила

Дружеството, свързаните с него лица и/или доставчиците на стоки или услуги за уебсайта не носят отговорност за забавяния или грешки, които пряко или косвено се дължат на причини извън нашия контрол. Към тях спадат по-специално неизправности в техническото оборудване на уебсайта, прекъсвания на интернет или телефонната връзка, компютърни вируси, сривове на компютърни системи, неразрешен достъп до нашите системи, грешки при работа, както и случаи на непреодолима сила по румънското право.

XIV. Реклама

Уебсайтът може да показва на страниците си реклами на собствените си продукти, както и на продукти или услуги на трети лица. Като използвате уебсайта и приемате настоящите общи условия и Политиката за поверителност, Вие се съгласявате тези реклами да Ви бъдат показвани на уебсайта.

XV. Сигнали за нарушения на права върху интелектуална собственост

Уважаваме правата върху интелектуална собственост на трети лица. Ако забележите, че уебсайтът съдържа информация, която нарушава такива права, моля, пишете ни на [email protected] или се свържете с нас по телефона или по пощата на данните за контакт, посочени в раздел I.

XVI. Бисквитки

Уебсайтът използва бисквитки. Бисквитките, които не са необходими, поставяме само с Вашето съгласие („Приемам всички“ или „Само необходимите“). Подробности ще намерите в нашата Политика за бисквитките.

XVII. Приложимо право и решаване на спорове

Услугите, които дружеството предлага чрез уебсайта, се уреждат от румънското право, по-специално от Закон № 365/2002 за електронната търговия и от Извънредно постановление на правителството № 34/2014 за правата на потребителите.

Настоящите общи условия се уреждат от румънското право. Ако сте потребител и живеете в друга държава от ЕС, например в България, този избор на приложимо право не Ви лишава от защитата на императивните разпоредби за защита на потребителите на държавата, в която живеете.

При спор първо се стремим да постигнем доброволно споразумение в срок от 30 работни дни от получаването на Вашата жалба. Ако това не е възможно, можете да се обърнете към компетентния орган за алтернативно решаване на спорове, който за нас като румънски търговец е отдела за алтернативно решаване на спорове (SAL) на Националния орган за защита на потребителите на Румъния (ANPC), https://anpc.ro, или към компетентните съдилища на държавата, в която живеете. Ако живеете в България, можете да се обърнете и към Комисията за защита на потребителите (КЗП, https://kzp.bg) и към помирителните комисии към нея – общата и секторните.